TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)

• Vale para compras feitas sem ir à loja física: pelo site, WhatsApp, Instagram ou telefone (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu a peça, sem precisar explicar o motivo.
• Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, e o custo de devolução da peça é por conta da loja.
• Para a peça poder voltar à venda, pedimos que ela seja devolvida com a etiqueta e sem sinais de uso.

Troca de tamanho ou de cor

Política da loja: Em até 3 dias, com etiqueta original, sem sinais de uso e em perfeito estado.

A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho ou da cor desejados. Se não houver, você pode escolher outra peça ou, dentro dos 7 dias do arrependimento, receber o valor de volta.

Peça com defeito

• Se a peça tiver defeito, avise em até 90 dias do recebimento (ou da descoberta, se o defeito for oculto), como prevê o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• A loja tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você escolhe: troca por outra peça igual, devolução do valor pago ou abatimento no preço (art. 18 do CDC).

Peças em promoção

Peças compradas em promoção têm os mesmos direitos de arrependimento e de defeito.

Como pedir e como recebemos o dinheiro de volta

• Fale conosco pelo e-mail dualstoreoficial2026@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (77) 98866-6671 informando o pedido e o que deseja fazer. Combinamos a devolução ou a coleta da peça.
• Pix: o valor é devolvido por Pix, logo após recebermos a peça de volta.
• Cartão de débito ou crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão; o prazo para aparecer na conta ou na fatura depende da operadora.
• Dinheiro: devolvido em dinheiro ou por Pix, como você preferir.